La presente Política de protección de datos de carácter personal y de seguridad tiene como objetivo informarte de los compromisos y medidas prácticas adoptados por Crédit Agricole Consumer Finance S.A. (en lo sucesivo, CA Consumer Finance, S.A.) con el fin de velar por la protección de tus datos de carácter personal cuando utilice el sitio web ca-consumerfinance.es.

Datos de carácter personal

El sitio web ca-consumerfinance.es puede consultarse de forma anónima. En este marco, el usuario puede consultar información general sobre CA Consumer Finance, S.A. y los depósitos a plazo fijo que comercializa, así como simulaciones sobre los intereses generados por estas cuentas, sin tener que identificarse previamente. Únicamente se recogerán datos de carácter personal directamente del usuario del sitio web cuando éste solicite la apertura de un depósito a plazo fijo y suministre él mismo esos datos. En todos los casos, la recogida de datos de carácter personal se realizará siempre de forma leal y transparente, gracias a la presencia de avisos informativos cuyo contenido se detalla en el apartado "Tus derechos" de esta política. Aplicando esta misma lógica, CA Consumer Finance, S.A. velará por que los datos de carácter personal que se soliciten al usuario sean proporcionados y necesarios en relación con el fin para el que se recaban. Los datos de carácter personal que se recojan permiten a los empleados de CA Consumer Finance, S.A. evaluar cada situación personal. Los datos relativos a tu dirección, transmitidos en el marco de la solicitud de apertura de depósito a plazo fijo, se utilizarán para el examen y el estudio de tu solicitud para abrir un depósito a plazo, la gestión de tu cuenta y de la relación bancaria, la gestión de los productos y servicios proporcionados en esta relación.

Por consiguiente, nos habilitará a: 

• enviarte información de carácter administrativo relacionada con la aceptación de tu solicitud y con el tratamiento corriente de tu expediente por parte de Crédit Agricole Consumer Finance S.A.
• enviarte información sobre productos ofrecidos por CA Consumer Finance, S.A. que podrían ser de tu interés, mediante correo postal, por teléfono (siempre que tú lo autorices) o por correo electrónico (salvo que tú te opongas). 

CA Consumer Finance, S.A. velará en todos los casos por que la publicidad directa por teléfono o por mensajería electrónica (correo electrónico, SMS) se realice respetando la ley y las preferencias que tu hayas expresado. Por este motivo, CA Consumer Finance, S.A. te informará siempre sobre cualquier uso de los datos relativos a tu dirección de forma clara y te permitirá oponerte a este uso con fines de publicidad directa, caso por caso o de forma general.

Además, podrás oponerte en cualquier momento al uso de los datos relativos a tus datos personales o, en su caso, revocar la autorización que hubieras dado anteriormente. El proceso a seguir se describe en el apartado «Acceso, rectificación y oposición a sus datos personales» de esta Política.

Datos de carácter técnico

 

Una cookie es un fichero de texto que un sitio web puede enviar a su navegador, que, a su vez, puede almacenarlo en su ordenador. Las cookies no pueden ejecutar programas ni introducir virus en su ordenador. Se te asignan de forma específica y únicamente pueden ser leídas por un servidor web del dominio que ha emitido la cookie destinada a ti. Puedes configurar tu navegador para que te informe del momento en que recibe una cookie y te dé la posibilidad de aceptarla o no. Para ello, debes modificar el nivel de seguridad de la zona de Internet de tu navegador.

Este tipo de cookie se instala para permitir al usuario consultar las páginas comerciales del sitio web ca-consumerfinance.es y, de este modo, poder acceder como futuro cliente al formulario de solicitud de suscripción que se pone a tu disposición, mientras dure la misma sesión. En este marco, el uso de cookies por parte del sitio web ca-consumerfinance.es tiene como única finalidad facilitar la navegación del usuario. No se conserva ningún dato de carácter personal.

En el marco de tus conexiones al sitio web ca-consumerfinance.es, CA Consumer Finance, S.A. se reserva la posibilidad de conservar tus datos de conexión (registros) durante un periodo máximo de 1 año; estos datos sobre conexiones no serán objeto de ningún tratamiento, excepto para verificar tu conexión a nuestro sitio a través de alguno de los socios comerciales que hayamos autorizado para comercializar nuestros productos, si tú te conectas a través de uno de ellos.

Podría darse el caso de que utilizáramos terceras empresas para difundir publicidad en nuestro nombre. Estas empresas podrían utilizar cookies y action tags (conocidas también con el nombre de GIF de píxel único) para medir la eficacia de la publicidad. La información recabada por estas terceras empresas a través de cookies y action tags es totalmente anónima.

Te recordamos que puedes bloquear la descarga de estas cookies configurando tu software de navegación de la siguiente forma:

En Microsoft Internet Explorer:

1. En el menú, pulsa en el botón Herramientas y después en Opciones de Internet
2. Pincha en la pestaña Privacidad
3. Después, mueve el cursor hasta el nivel deseado

En Mozilla Firefox:

1. En el menú, pulsa en el botón Opciones
2. Pincha en la pestaña Privacidad
3. En la lista desplegable llamada Historial, elige el nivel deseado

En Google Chrome:

1. Pincha en el símbolo que representa el menú de opciones
2. Pincha en la pestaña Opciones
3. En la sección Historial, marca la opción Aplicar las opciones definidas por el usuario.
4. Elige el nivel deseado

En Safari:

1. Pulsa en el menú Safari
2. Pincha en la pestaña Preferencias (u Opciones)
3. En la pestaña Seguridad, elige el nivel deseado

No obstante, ten en cuenta que el hecho de bloquear cookies puede impedir el uso de algunas funciones de este sitio web. 

 

En su condición de entidad de crédito, CA Consumer Finance, S.A. está sujeta a una obligación de confidencialidad conforme a las leyes y reglamentos en vigor sobre el secreto bancario.

Los datos sobre el usuario del sitio web que se recaben durante la apertura de un depósito a plazo fijo tienen como destinatarios los diferentes departamentos de CA Consumer Finance, S.A. ; y para cumplir las obligaciones legales o reglamentarias

Con arreglo a lo dispuesto en la legislación francesa sobre protección de datos de carácter personal, tus datos personales pueden ser comunicados a miembros del Grupo por socios de CA Consumer Finance, S.A., incluidas filiales, socios contractuales y ordenantes que disfruten del estatus de entidad de crédito y estén legalmente obligados a respetar el secreto bancario.

Información clara, recogida justa

Cuando se proceda a recoger datos de carácter personal, al usuario se le informará claramente de la finalidad para la que se solicitan sus datos personales, del carácter opcional u obligatorio de las respuestas, de los destinatarios de la información recogida, así como de la existencia del derecho de acceso y las modalidades de ejercicio.

Esta información figura en los formularios electrónicos de recogida cumplimentados por el usuario. La recogida se realizará de conformidad con las disposiciones de la Ley, del 6 de enero de 1978, sobre informática y libertades de Francia, en su versión vigente.

Acceso, rectificación y oposición a tus datos personales

Los datos comunicados por el usuario pueden dar lugar al ejercicio de los derechos de acceso, rectificación y oposición previstos por la Ley sobre informática y libertades de Francia.

Estos derechos pueden ejercerse de conformidad con las disposiciones de la Ley, del 6 de enero de 1978, sobre informática y libertades de Francia, en su versión vigente

También tienes derecho a oponerte al tratamiento de los datos de carácter personal que hayas comunicado a CA Consumer Finance, S.A. en el marco de tu solicitud de apertura de depósito a plazo fijo.

Si tu solicitud se refiere a datos relacionados con la apertura de un depósito a plazo fijo, debes tener un motivo legítimo que la justifique, de conformidad con las disposiciones de la Ley, del 6 de enero de 1978, sobre informática y libertades de Francia, en su versión vigente.

Sin embargo, puedes oponerte sin causa y sin cargo por el uso de tus datos personales con fines comerciales.

Para cualquier solicitud relativa al ejercicio de los derechos de acceso, rectificación y oposición, consulta el apartado Contacto.

Compromiso n° 1: C.A. Consumer Finance, S.A. ("C.A. Consumer Finance") se compromete a tomar en consideración todos los motivos de reclamación, es decir, cualquier manifestación de un cliente que exprese su descontento hacia C.A. Consumer Finance.

Compromiso n° 2: C.A. Consumer Finance se compromete a tratar todas las reclamaciones que reciba según las normas éticas del sector: imparcialidad, confidencialidad y aplicación del secreto bancario frente a terceros.

Compromiso n° 3:C.A. Consumer Finance se compromete a buscar una solución amistosa, ponderada y definitiva que resulte lo más adecuada posible para los intereses de las partes.

Compromiso n° 4:C.A. Consumer Finance se compromete a que el proceso de tratamiento de la reclamación no dé lugar a ningún coste para el cliente.

Compromiso n° 5: Cuando no se pueda dar una respuesta inmediata, C.A. Consumer Finance se compromete a enviar en un plazo de diez días laborales un acuse de recibo que indique al cliente que su reclamación está siendo estudiada.

Compromiso n° 6: C.A. Consumer Finance se compromete a dar respuesta a las reclamaciones de los clientes en un plazo máximo de dos meses.

Compromiso n° 7: En el caso de que no se pueda dar respuesta en ese plazo debido a la aparición de circunstancias particulares, C.A. Consumer Finance se compromete a poner en conocimiento del cliente estas dificultades técnicas y, posteriormente, a tratar de forma prioritaria su reclamación

Compromiso n° 8: En el caso de que la respuesta a la reclamación no satisfaga la demanda inicial del cliente, C.A. Consumer Finance se compromete a indicar inmediatamente los cauces de recurso que el cliente tiene a su disposición.

Compromiso n° 9: C.A. Consumer Finance se compromete a analizar las reclamaciones recibidas para mejorar o corregir sus procedimientos de venta o de funcionamiento si estos dan lugar a reclamaciones recurrentes.

Compromiso n° 10: La presente política está disponible permanentemente en la página web de C.A. Consumer Finance y se enviará a todos los clientes que lo soliciten.

Medidas técnicas y organizativas adoptadas por Crédit Agricole Consumer

CA Consumer Finance, S.A. ha adoptado medidas de seguridad, tanto técnicas como organizativas, que deberían garantizar la seguridad y la confidencialidad de sus sesiones de consulta y de sus operaciones en el sitio web ca-consumerfinance.es. Debajo figuran algunos ejemplos:

• Protocolo de seguridad SSL: todas las comunicaciones entre los servidores de CA Consumer Finance, S.A. y su navegador están cifradas mediante el protocolo SSL (Security Socket Layer). Esta tecnología permite identificar a los usuarios y garantizar la confidencialidad e integridad de los datos intercambiados.
• Seguridad física y lógica: la seguridad de nuestros propios servidores está garantizada físicamente por un acceso limitado (locales protegidos, acceso restringido únicamente al personal autorizado) y por la existencia de un cortafuegos.
• Avisos: su navegador muestra un aviso de contenido seguro.

Con el fin de permitir a CA Consumer Finance, S.A. ofrecer una respuesta acorde con tus expectativas, te rogamos que utilices el procedimiento correspondiente entre los que figuran a continuación: 

• Si tu consulta se refiere al funcionamiento del sitio web ca-consumerfinance.es o es de carácter técnico: ponte en contacto con el administrador del sitio web (info@ca-consumerfinance.es). 
• Si tu consulta se refiere el ejercicio de tus derechos:
  • Las peticiones generales que no se refieran a personas concretas pueden enviarse por correo electrónico: puedes dirigir tu consulta a la dirección info@ca-consumerfinance.es.
  • Para las peticiones que se refieran a personas concretas, se necesitará verificar tu identidad con el fin de proteger tu seguridad y tu vida privada. Para estas peticiones, te rogamos que nos hagas llegar tu consulta, acompañada de una copia de tu documento de identidad, a la dirección postal de Crédit Agricole Consumer Finance S.A. que se menciona a continuación:

CA Consumer Finance
Apdo. de Correos 1.264
Código Postal 20.080
Donostia – San Sebastián (España).  

También puedes dirigirte a nuestro defensor del cliente en Francia, mediante carta remitida a la siguiente dirección:

Monsieur le Médiateur de la Fédération Bancaire Française 
C.S. 151 - 75422 Paris Cedex 9 – Francia

• Si deseas información adicional sobre nuestras ofertas, productos o servicios:
  • Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: info@ca-consumerfinance.es. 
  • Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono en el siguiente número: 943 541 231. 
  • Puedes enviarnos una carta a la siguiente dirección:

CA Consumer Finance
Código Postal 20.080
Donostia – San Sebastián (España).  

• Si ya eres cliente y tu consulta se refiere a una operación en concreto:
  • Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono en el número 943 541 231, donde te pediremos que te identifiques y que indiques tu contraseña. 
  • También puedes enviarnos una carta a la siguiente dirección, adjuntando una copia de tu documento de identidad: 

CA Consumer Finance
Apdo. de Correos 1.264
Código Postal 20.080
Donostia – San Sebastián (España).